预防紧急情况:小型企业需要一个危机管理计划!

当你在办公室的时候,地板开始晃动。你可能不知道发生了什么,但是等你意识到发生地震时,震动已经变得愈加激烈了。突然,灯光闪烁,室内一片黑暗,书架和桌子都推翻,室内一片狼藉,窗户也打破了。这时你应该怎么做呢?

如果你不知道如何应对,那就开始认真准备小企业工作场所应急措施吧。毕竟,很多人在面临生死攸关的情况时无法保持临危不乱。创建一个危机管理计划,作为国家防备月的一部分,不管任何灾难来临,都能为你、员工和公司提供安全保障。

什么是工作场所的紧急情况?

当灾难降临时,没有人希望自己还坐在办公桌前,但不幸的事实是,突发事件的发生并不考虑时间地点。职业安全与健康管理机构(OSHA) 认为工作场所的紧急情况是“一个威胁员工、顾客或公众的不可预知事件,而且破坏停止运营,对身体或环境造成危害。”这些紧急事件有自然灾难,也有人为导致,包括:

  • 洪水
  • 飓风
  • 龙卷风
  • 地震
  • 火灾
  • 有毒气体释放
  • 化学泄漏
  • 辐射爆炸事故
  • 停电
  • 内乱
  • 工作场所暴力导致人身伤害和创伤
  • 恐怖主义

小企业也会经历特定公司发生的危机,包括损失、疾病或公司领导人员重伤、IT系统失败、公共关系问题、甚至金融市场低迷。一个良好的危机管理计划还可以帮你解决这些威胁。

第一步、实施可靠调查

开始全面彻底的调查。收集常见行业风险信息,所在地区的潜在自然灾害,以及其他相关环境因素。

危机管理专家兼咨询公司AdScripts的老板Kathy Hubbell说: ”高层管理人员需要聚集各行业专家,来识别潜在灾难的最大威胁。“这些专家可能是员工,或者供应商,帮助调查发生在同类公司的灾难案例。

Robert D. Sollars是安全领域一位33岁的资深人员,在写作危机管理计划方面有着丰富的经验,他建议:”所有级别的公司员工从小时工到高管层都要参与规划,推荐通过小组讨论和调查收集利益相关人信息。”

第二步、写出自己的计划

实施调查之后,需要写出计划。职业安全与健康管理机构(OSHA)建议计划中包含以下基础信息:

  • 报告火灾和其他紧急情况的优先方案
  • 疏散政策和步骤
  • 紧急疏散程序和线路作业,比如地板计划、工作场所地图,和安全或避难区域;
  • 公司内外部都应该有你的姓名、头衔、部门和个人电话号码以及其他附加信息(比如紧急救援计划时的职责和责任),方便必要时联系。
  • 员工继续执行或停止关键操作的程序,比如操作灭火器,或执行其他基本服务,在疏散人员之前任何紧急报警都不能关闭。
  • 指定员工进行救援和医疗服务。

bluehost建议在计划中添加这些重要条例:

灾难过后,你需要迅速恢复并重新启动主要业务功能。概括所有协助恢复企业正常运转的资源。

Gillott通信的危机和声望管理专家Eden Gillott Bowe,提醒大家,想要拥有详细而又有条理的计划就不要太过深入。她说:“最大的错误除了没有一个计划之外,就是计划太冗繁,无聊到无人问津。这不是一个有效的危机计划,而且浪费了很多纸。

正因为如此,针对不同危机,创建多个应急计划,不要只草拟一个综合计划,这非常重要。重要利益相关人签署计划之后,分发给员工。确定保存电子版,可以远程访问。

第三、测试计划

记住:写出计划只是第一步。实施演习保证团队员工在灾难发生时知道应该怎么做,而且能帮你解决任何不足之处。

位于费城外的一家灾难恢复公司的运营经理Drew Farnsworth说:“毫无疑问,测试是实施危机管理最容易被忽略的部分。我们发现很多实施危机管理计划的企业,发现计划流程中存在关键缺陷,但是发现的太迟了,严重阻碍了他们采取措施及时应对。“

实施应急演练,测试你的计划,确保所有的联系号码有效,每个人都清楚自己的角色。最后,定期审查更新你的危机管理计划,做好紧急预防措施,比如,更换烟雾报警器电池、检查灭火设备、检查安全系统、备份服务器,更新重要密码。

第四、其他危机准备技巧

做好灾难应对准备,也意味着在危机管理计划中添加附加资源,这里有几点需要考虑:

  • 保证求生工具。紧急供应包是自然灾难发生时的救命稻草。基本供应包包含少量食物和水供应、一个手电筒、一个时钟、收音机、急救毯、一把牙刷和牙膏。
  • 获得一个急救箱。同样,所有办公室都应该有一个急救箱,可以先帮助处理伤口,等待急救服务进一步提供帮助。
  • 学习心肺复苏法。你知道吗?在心脏骤停的前几分钟内实施心肺复苏,可以使病人的存活率增至三倍。让员工不断学习CPR知识,可以挽救他人的生命。
  • 注册短信紧急报警。你可以选择一个政府服务,可以短信通知你灾难即将到来。

应急计划比较复杂,童子军、地震学家和急救员将告诉你应急准备的重要性。当你花时间创建一个危机管理计划,就可以高枕无忧了,灾难的降临从让人恼怒甚至到不可思议,对此,你要做好万全的准备。

(声明:bluehost中文博客文章,转载请注明出处。)

【bluehost官方微信公众号:bluehost,关注即可第一时间获取bluehost最新优惠活动和行业相关知识,更有粉丝专享优惠红包等你来拿!)

Add a Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注