应极力避免的7大电邮营销错误

2016年,Campaign Monitor声称用户每在电邮营销上多投入1美元,将得到44美元的高额回报。基于这种ROI(投资回报率),我们也不难看出为何电邮营销对企业和博客主如此重要了。

应极力避免的7大电邮营销错误
应极力避免的7大电邮营销错误

如今,电邮营销可用以:

  • 发布相关内容
  • 联系客户
  • 传达企业新闻
  • 推销产品或服务折扣
  • 推出新产品或服务
  • 帮助顾客了解行业趋势
  • 以及更多

如今,80%的零售商宣称电邮营销是延长顾客逗留时间的最大动力,其中59%的B2B商家认为电子邮件已成为他们最有效的创收渠道,这无疑推动了电邮营销的蓬勃发展。总的来说,全世界现在每天发送74万亿封电子邮件,并且这一数字仍在不断增加!

不过,尽管发送的邮件数量如此之多,这些商家仍在犯一些非常尴尬的低级错误。即使现在的电邮营销工具和平台如此强力,但是犯错仍然十分常见。

因此,为了避免您和您的品牌重蹈覆辙,记得避免以下7条电邮营销误区。

1. 糟糕的电邮设计

您是否收到过显示失败的电邮推送?毫无疑问,糟糕的电邮设计和功能仍是电邮营销中常见的错误之一。

企业邮件需要向Gmail, Yahoo, Outlook和Apple Mail等电邮客户展示有效的邮箱信息和功能。否则,一旦读者退订或将您的邮件标为垃圾邮件时,您的品牌声誉和营销目标将会受到严重的影响。

您应该时刻将“既然我购买了电邮营销服务,难道那些模板不应该适用于所有电邮客户?”这一观念记于心中。难道您不这么认为吗?然而事实是,一旦您对这些模板进行了改动,或添加了其他具体信息,这些电邮排版的显示错误率将大大上升。

好在Litmus推出的工具可以帮助测试您的电邮设计和内容在70余种应用,设备和浏览器上的呈现效果。上至智能手机应用,下至台式电邮客户,您的电邮内容应该采用响应式设计,并能够在所有设备上完美呈现。否则,您将因为电邮中的坏链,失效图像和拼写错误,而失去SEO排名的核心竞争力。

2. 启用企业通用电邮帐户

虽然使用“noreply@company.com”或“info@company.com”电邮账户有利于提高办公效率,但这同样也向受众发出了冰冷的讯号。

Zapier的Joe Stych曾说道:“当品牌使用勿回邮箱账户(即无人查看的电子邮件地址)向受众发送电子邮件时,这其实传达了一种‘我们不想和您对话’的讯息。事实上,很多团队都忽视了这是一次绝佳的互动机会,其实它堪称最强有力的直销渠道之一。”

这里,不妨思考下您的品牌为何使用电邮营销,无非是与您的潜在受众进行互动,并为他们提供有价值的产品和内容。因此,使用个人企业邮箱不失为与客户拉近距离并建立长久关系的第一步。总之,不管选择使用哪种电邮地址,您最好及时回复客户的邮件。

3. 只推送折扣和促销信息

您是否只将折扣和促销信息发送至自己的潜在受众?如果答案是肯定的,您恐怕已经惹恼了自己的顾客。

虽然促销电邮旨在鼓励用户进行购买,但请务必遵守80/20定律,即您内容的80%应该提供实用的,诙谐的及有价值的信息,促销信息最多占据其中的20%。相比一股脑给订阅者发送折扣信息,您更应该为他们提供有价值的内容。

比如,如果您经营一家家具公司,最近想进一步提高线上的咖啡桌销量。相比告诉顾客咖啡桌目前直降30%,您更应该向他们发送装饰或组装咖啡桌的图文攻略,以实现自己的促销目的。这反而能让客户在省钱的同时,更直观地感受到自己应该如何购买您的产品,以及怎么在家中使用它们。

相信遵循以上电邮营销策略,您将大大提高客户对您品牌和内容的信任度。

4. 发送过多或过少邮件

除了要发送适合的内容之外,您还需要把控最佳的邮件频率。如今的商家很容易向订阅者发送过多或过少的电子邮件。

要知道,一旦受众被您的邮件淹没,他们往往会感到非常恼火,从而取消推送订阅。而从另一方面来说,过少的电子邮件又难以帮助您在受众面前树立鲜明的品牌形象。这意味着他们很可能会忘记当初为何注册您的电邮推送,从而进一步忽视或取消您的电邮订阅。

然而,要想决定邮件的发送频率并非一日之功,您需要通过长久的试验加以验证。在检查您之前发送的电子邮件时,您应该留心:

  • 之前一天发送几次电邮推送
  • 之前一周有几天发送电邮推送
  • 之前的标题风格
  • 电邮推送的点进率
  • 电邮推送的点击率
  • 以及电邮推送的退订率

以上数据将帮助您识别何时及如何发送您的电邮推送,从而帮您树立良好的粉丝印象。

5. 忽视分割订阅列表

您是否收到过其他公司发来的莫名推送?这往往是因为没有分割订阅列表所引起的。

通常情况下,您应该将自己的整个订阅列表划分成更精细的分组,以此帮助您向潜在受众和已注册客户发送及时且高相关度的信息。在这方面,电邮营销自动化软件能够帮助您细分列表,并在购买周期中的某个特定时刻向用户提供必要信息。

事实上,Lenskold and Pedowitz Groups的研究发现那些发送自动邮件的公司,它们发送与客户购买周期相关的信息的可能性要高出133%。

订阅列表可根据以下要素进行划分:

  • 人口和地理信息
  • 销售漏斗阶段
  • 感兴趣的话题
  • 客户获得渠道
  • 以及更多

因此,不妨多花些时间规划自己的电邮列表分类吧。这不仅对您的订阅粉丝来说是好事一桩,同时还能推动电邮营销目标的实现。

6. 遗忘采用行为召唤策略

行为召唤(CTA)意指鼓励潜在消费者采取特殊行动的营销文案。现在,您不妨点开我们的HostGator主页,相信您肯定能看到中间醒目的“即可购买”亮绿色按钮。这一行为召唤按钮就明确告诉您可以进行哪些操作,以及何时进行这些操作。

如今,忘记在营销电邮中加入行为召唤也是各大商家的通病。因此,在您撰写新的电邮营销广告或消息时,不妨多思考下您希望读者进行哪些操作。

希望他们浏览更多的产品信息?阅读您最新的博客文章?亦或是向您询问更多详情?总之,不管您希望受众做些什么,告诉他们就好!如果您忘记添加行为召唤,读者们可能云里雾里,不知您意欲为何,而您的营销目标将更加难以实现。

此外,您不应强硬地,直白地塞入行为召唤文案,当然,您最好也不要在邮件一开始就表明自己的来意。相反,行为召唤应该与邮件中的按钮,图像或文案自然地融为一体。

7. 低估分析电邮营销数据的作用

在发送每封电邮营销广告之后,您都应该对收集到的数据进行分析。上至点击率下至出货率,每个指标都是影响未来广告方向的重要因素。毕竟,这些信息可以助您了解哪些策略初见成效,哪些有待改善,以及顾客的反馈到底如何。忽视这些数据无疑是致命的,可能导致订阅量和关键营销资源的严重流失。

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