建立客户忠诚度的五种方法

客户体验。这是在客户中建立忠诚度的原因。如果可以为客户提供高质量的体验,那么将最终赢得他们的信任和忠诚。

苹果公司已将这种品质拟人化,客户体验已成为其业务模式的重要组成部分。从精美的网站到精美的设计,易于使用的包装,一切都在为客户带来更高的体验。甚至在购买产品后,他们也没有闲着。线上和线下都提供出色的售后服务。

结果,即使在今天,他们仍然拥有忠实的客户——每家公司梦寐以求的那种。好消息是没有单一方法来改善客户体验。这意味着有很多选择。本文bluehost美国主机小编将分享五种使客户满意的有效方法,从而增加他们对品牌的忠诚度。

建立客户忠诚度的五种方法
建立客户忠诚度的五种方法

1.提供高质量的产品或服务

少承诺,多做事。这是销售产品和服务时每个企业应牢记一句俗语。因为客户购买产品或服务时,他们会怀有某些期望。关于它将如何工作。它会做什么。它将多么可靠。多么方便。

超出客户对销售产品或服务的期望,这样将创建忠实的客户,他们会一次又一次地开展业务。

如果产品或服务也能充分满足客户的需求,并且在质量、可靠性和便利性方面超出了他们的期望,同样也可以获得忠诚的客户群体。

2.创建世界一流的客户服务部门

信任的建立需要数年,破裂只需几秒,而修复则需要永远。商业和生活都是如此。也许可以制造世界上最好的产品或提供最好的服务,但是,如果在客户付款后无法支持客户,那么将逐渐失去他们的信任。

原因如下:

没有产品或服务是完美的。这意味着客户有99.99%的机会在某一方面遇到问题。如果他们的问题悬而未决,最终将导致对产品本身不满意。最后可能再也不会购买了,相反,他们甚至会转向竞争对手。

因此,需要集中精力创建一个专业的客户服务团队,以便在产品或服务出现问题时为客户提供帮助。

可通过以下几种方法确保客户服务脱颖而出:

  • 7天24小时(或至少是尽可能长的时间)可用:当今客户面临的头号问题是企业响应客户查询的时间太长。通过提供快速响应,可以提高客户对服务的信心。
  • 实时聊天是实现这点的一种方式,由于其即时性,79%的客户更喜欢实时聊天,而不是电子邮件或社交媒体。响应速度是成败的关键因素,因为如果响应时间很慢,客户甚至会选择停止使用产品或服务。
  • 拥有全方位渠道:通过多种渠道(例如社交媒体,电话,电子邮件,短信等)可用,在客户眼中会变得更加可靠。毕竟,有些人更喜欢通过电子邮件与客户服务人员联系,而另一些人可能选择致电。
  • 聘请专业员工:企业将获得各种客户的服务请求(精通技术,新手,乐于助人,不合理,生气),但是客服团队的工作是确保这些客户尽可能都满意。只有员工接受过良好的培训并且对产品或服务有足够的了解,才会实现这一目标。
  • 为受众创建有用的内容。例如,如果在线出售相机,可以撰写(或聘请作家撰写)“如何成为更好的摄影师”之类的文章。另一方面,如果拥有复杂的产品或服务,可以创建知识库甚至FAQ页面来教客户如何最好地使用它。

为客户提供服务的机会和方法千差万别,要因地制宜。

3.为客户制造出乎意料的惊喜

前两个策略是绝对应该为客户做的事情。毕竟,提供高品质的产品和良好的客户服务是任何企业的毕生期望。

尽管好的产品和客户服务都很有竞争力,但它们往往不足以使企业脱颖而出。

为了做到这一点,不仅仅要做显而易见的事情。可以通过以下几种方法做到这一点:

  • 提供更好的送货方式:像亚马逊这样的电商巨头已经使人们认为免费送货是必然的。不这样做会导致销售减少,因为人们开始寻找提供免费送货服务的替代商店。如果由于利润微薄而无法提供免费送货服务,另一种方法是提供快速送货服务或优先送货服务,因为客户可能仍然喜欢为更快的送货付款。
  • 给出折扣:每年都有很多假期和活动,所以为什么不提供折扣来庆祝呢?从圣诞节到情人节,有很多选择。不要忘记黑色星期五,这是一年中最大的购物活动之一。在这些情况下,通过为产品和服务提供折扣和令人兴奋的捆绑产品来获取利润,而且客户会喜欢的。
  • 使用礼品卡给予少量奖励:除了折扣外,礼品卡也是一种使客户满意并激励他们购买产品或使用服务的好方法。对于首次开展业务的新客户或经历特殊纪念日(如生日,婚礼或其他特殊活动)的客户,这些功能特别有效。

4.让客户参与激励和奖励计划

如果客户继续找购买产品或服务,可以奖励他们的忠诚度。激励措施鼓励客户更多地坚守,因为这意味着他们购买的越多,花费的却越少。

5.获取客户反馈

改善客户体验的最好方法是获取他们的反馈并倾听他们的建议和投诉。因为可以做任何想要的实验,但是在与品牌和产品或服务进行交互之后,没有任何数据能像客户的建议那样对企业有效。

没有忠实的客户,企业就像是一个有洞的水桶。无论带来多少客户,他们最终都会掉队并流向竞争对手。另一方面,忠实的客户购买更多产品,保留成本更低,并有助于为企业树立正面的品牌形象。想知道更多的内容可以阅读电商网站应该选择什么样的主机

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