什么是UGC,如何做好用户生成内容?

由于我们通过互联网进行沟通,与客户的互动比以往任何时候都要容易,但挑战依然存在。我们不知道什么能吸引目标受众,因此很容易错失目标。这时,用户生成内容(UGC)就出现了。它可以帮助与客户群建立更有意义的联系。在开始之前,需要先了解一些基础知识。我们将定义什么是UGC,讨论为什么它很重要,并解释如何获得它。然后,在讨论了如何为目标客户专门安排内容之后,我们将看看一些流行的UGC平台。本文bluehost美国虚拟主机商从UGC的定义及UGC的内容详细介绍用户生成内容的相关内容,希望这篇文章能为大家快速启动UGC计划提供帮助。

和大多数事情一样,谈到UGC的时候,从基础知识入手很有帮助。本节将对UGC进行定义,并深入了解为什么它很重要,最后总结一下如何获得优秀的内容。

什么是UGC,如何做好用户生成内容?
什么是UGC,如何做好用户生成内容?

什么是UGC?

用户生成内容和它听起来一样。它是人们每天在互联网上产生的媒体,如照片、视频、文字和艺术品等。互联网上很多宽泛的内容,涵盖了广泛的主题,其中很多都与业务无关。但是,有些内容很重要,因为这些内容所产生的兴趣领域是重叠的。

例如,如果经营一个独立服务器或者网站空间的服务器商,可能会收集一些客户在使用过程中所遇到的问题,比如服务器相应时间,主机延迟时间等等,当客户风险这些使用心得的到时候,这对于企业来说则是非常重要的UGC内容。

为什么说UGC很好?

UGC对品牌、业务和客户都非常有利。可能会有疑问:“如何做到?”

社交媒体平台上分享UGC最明显的好处是提高客户参与度。要让客户参与进来,没有什么比让客户通过社交媒体与网站访客分享图片和其他媒体更容易的方法了。与标准的社交媒体广告相比,具有关联性的UGC更容易被分享。客户希望参与进来,并在自己的社交网络上分享真实的体验,这也是吸引新客户的方法。

2017年完成的一项研究显示,18岁到30岁的网购者中,有97%的表示UGC对他们的购买决策产生了巨大影响,63%的购物者认为UGC创造了真实的购物体验。他人体验的相关性会鼓励潜在客户购买产品或服务,所以在网站上展示正面的评价和产品评论很有意义。上面提到的报告还发现,UGC的影响力远远大于搜索引擎、促销邮件、展示广告、社交媒体和移动信息。这意味着,如果核心营销策略依赖于这些方法,那么,如果没有任何UGC,就会错过吸引客户的大好机会。

如何获得UGC?

虽然在网上看到的UGC是免费的,任何人都可以查看,但不一定有权利使用它,必须征得素材所有者的许可。如果用户拍了一张很棒的图片并引用了话题标签,并不意味着拥有该图片的版权,也无法使用这个知识产权开始印刷商品。自己可以做的是把UGC分享给社区,同时引用原创者。这样就可以通过社交媒体平台的互动,开始获得网友的追捧。如果不确定是否可以使用某人的内容,一定要先询问。

UGC的独特之处在于,人们一般都很乐意与自己喜欢的品牌和企业分享内容。大多数情况下,会把这些内容作为营销活动的一部分,而那些试图扩大自己影响力的用户也会很乐意让自己的内容得到推广。如果他们觉得和品牌有联系,客户就会成为最大的粉丝,特别是征得其可的情况下使用他们的内容时。最简单的方法是鼓励使用特定话题标签,或许通过促销活动或任何能够激发和激励客户参与互动的举措来鼓励他们使用特定话题标签。在网站上包含一个明确的代表性用语(CTA),并确保留意访客中的响应人数。

客户使用话题标签是一个双赢,他们的帖子展现在大量的受众面前,并且也会出现在时间线上。这是一个很好的例子,说明了UGC是如何确保客户定期与企业互动的一种方式。关于权限的问题,我们应该指出,如果用户给发了一张带有话题标签的照片,可以肯定的是他们授予了在社交媒体平台上喜欢和分享这张图片的权限。他们会希望图片得到分享,因为这将增加他们的曝光率。网站所有者得到的好处是,向客户显示正在与他们接触并互动。

如何选择合适的内容

即使没有广告营销经理或社交媒体部门,也可以通过自己策划UGC活动获得成功。通过搜索社交媒体流搜索话题标签、帖子,甚至位置标签,可以查看与客户的过往互动情况。确定哪些活动最能引起人们的响应,然后想办法复制这些活动。如果是社交媒体营销的新手,可以在网上找到很多教程和文章,其中关于如何入门的提示。一旦对UGC活动的信息传递和标签有了想法之后,需考虑在联系客户时使用的不同平台。可以有一篇博文或视频,建议客户可以参与的方式。如果正在与用户互动,图片和视频将是获取追随者会觉得有趣的内容的一个很好的方式。

如果与客户同时使用Facebook或Twitter,新浪,公众号等,可以收到许多不同类型的UGC,因此如果觉得有必要明确决定使用的内容,也不用担心。请记住,它必须与品牌和广告活动都要吻合,这意味着要针对每个实例突出显示最佳的UGC,忽略可能有损于广告活动整体效果的内容。关于社交媒体,推荐相关内容 如何在社交媒体上保持内容的真实性

联系客户

关于UGC,最需要记住的是,它与用户、自己以及自己的品牌一样重要。当人们对某项业务经历感到满意时,他们很可能会用公司名称作为话题标签,让他们的朋友和家人知道该业务有多好。为粉丝创建特定的话题标签甚至更好,这将更容易衡量广告活动的效果,同时给用户一个更个性化的话题标签来呼唤品牌。

如果要推出一款新产品,举办活动可以让在线社区分享内容。新店开业、新产品上市或销售时,人们会很兴奋。如果使用特定的话题标签同时让客户了解所有最新的活动,那么就能轻松地整理出围绕活动所产生的内容。其他鼓励大量参与在线活动的方法是举办比赛,比如抽奖,甚至是随机赠送奖品或神秘礼物。有时,仅仅公布奖品列表就足以让活动或促销热闹起来。比如bluehost推出的DS7站群服务器,首单600元/月,非常受到客户的喜欢。

拥有目标

在决定使用哪种类型的UGC,或者可能需要多少UGC之前,需要一个计划。想一想与客户互动所要实现的目标,以及UGC如何帮助实现这个目标。应该找出这些客户是谁,以及当前他们如何分享他们与品牌、网站或产品相关的内容。一旦确定了活动的趋势,就对它们进行分类,然后开始研究如何通过定制的交互和感兴趣的广告分别定位这些组。同时,思考一下客户对哪些产品和服务特别满意,这样就可以保持他们会注意到的一致的质量和服务水平。

一旦掌握了所有这些信息,就可以开始制作广告系列和广告,不仅可以宣传品牌,还可以鼓励网站访客分享和评论帖子。这可以与关注者建立个人联系,因为已经帮助他们把故事分享给了社区的其他成员。最终,核心粉丝会很乐意在网上推广和分享内容。这将开始自然地发生,根本不需要做很多工作。有了这样的参与度,就更有可能吸引到新的客户,因为影响力扩大了。反过来,这还可以与那些可能还没有发现业务的人进行互动。

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