设计思维的五个阶段

人们总是试图为所面临的任何问题找到解决方案。然而,想法并不总是要找到解决方案,而是要找到最佳的解决方案。“设计思维”是一种解决问题的方法。它可以被用来找出策略和解决方案,以用户至上和用户满意的方式实现无缝和完美的最终结果。这意味着什么?让Bluehost美国主机借助一个解决问题的例子来理解。

问题:好的厨房

2007年,丹麦有125000名老年人依靠政府赞助的膳食。然而,在总人数中,60%的人被调查为营养欠佳,20%的人营养不良。为了克服这个问题,霍尔斯特布罗部聘请了一家名为哈奇与布鲁姆的设计机构来修改菜单。

设计思维的五个阶段
设计思维的五个阶段

哈奇与布鲁姆做的第一件事就是找出问题所在。为此,他们在采访厨房员工的同时,还跟随送餐员到老人家里去。

这项有关老年人的研究得出了三个关键发现:

他们不好意思接受政府的援助

失去对选择食物的控制,他们是痛苦的

他们吃的是独食,怀念时令食品的味道

这种 “不喜欢自己的处境 “导致老年人食欲不振。

同样,对于工人来说,他们认为在政府厨房做饭是一份地位低下的平凡工作,因为他们每天都要做同样的饭菜。

哈奇与布鲁姆对这个问题进行了详细的研究,并得出了一个双赢的解决方案。那么,他们做了什么?推荐阅读:《开发者和设计师必备的五大Chrome扩展程序》

解决方案:

他们改变视角,改变心理模式。如果送餐服务是一家餐厅呢?于是,诞生了 ” 好的厨房 “,在这里:

厨房变成了餐厅

厨师变成了大厨

送餐员变成了服务员

食物描述变成了菜单

角色一样,但是,它们的模式和表现方式不同。这激发了工人的目标感和自豪感,并减少了老年人心中的依赖性。这样一来,老人和职工都比较开心。事实上,仅在第一周,订餐量就增加了500%。

因此,解决方案并不像之前想的那样 “修改菜单”,而是以创新为核心的 “改变视角和角色”。

哈奇与布鲁姆所采用的方法,无非是设计思维(Design Thinking)。所以,设计思维可以定义为“以人为本的方法,解决问题的方法往往以创新为核心”。

那么,这对设计师、开发人员或企业有什么帮助?作为技术专家,我们不是在构建技术。而是在为人类的便捷性构建解决方案。如果牢记这一点,我们的很多产品就会有一种目标感和意义。那么,看一看如何才能实现设计思维。推荐阅读:《提高转化率的五个网页设计技巧(一)》

五步过程:

有五个步骤或阶段被用于设计思维的过程中。这些步骤最早在1969年由诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(Herbert Simon)在 “The Sciences of the Artificial 《人工科学》”中描述。这五个阶段如下:

  1. 同理心
  2. 定义
  3. 构思
  4. 原型
  5. 测试

让我们深入了解它们。

1.同理心:同理心是一种人人都认同的人类基本情感。它提供了温暖,同情和最重要的理解。作为企业,需要与用户产生共鸣。推荐阅读:《网页设计需避免的十个常见错误(一)》

这意味着,需要了解用户当前的体验(他们做事的方式,以及,为什么和如何),他们的情感和功能需求,最后是什么对他们有意义。那么,该如何去做?最好的方法是先观察,然后采访(用户)和体验。一旦经历这些阶段,就可以进入下一步了。

2. 定义:在创建正确的解决方案时,构建问题陈述至关重要。在上面看到的例子中,最初的问题陈述是 “修改菜单”,然而,这真的是正确的问题吗?在例子结束时,我们意识到它不是。

在定义问题陈述时,需要以用户的需求和问题为中心。只有这样才能给出见解,并创建以用户为中心的解决方案。

3. 构思:构思就是产生想法。作为企业,要挑战假设,开发创新解决方案的想法,这样才能最大限度地帮助用户。

如果想一想,实现或做某件事的方法总是不止一种。这不是想出简单或正确的想法,而是要想出最多的想法。一旦有了想法,那么就应该找到一个独特的解决方案,来帮助简化用户体验品牌的方式。

4. 原型:至此,想法已经到位,是时候构建解决方案了。这里的构建就是实现想法,即把它们变成用户最终会使用的产品和服务。

原型可以帮助将想法可视化,体验并与之互动,并在这个过程中学习更多的同理心。它可以帮助收集反馈——所提出的方案的优势和劣势,以及是否需要任何新的想法。记住,在构建的同时要思考、表达和学习。

5. 测试:测试是了解解决方案和用户的机会。此外,它是设计思维过程的最后阶段,在这个阶段,原型在发布给用户之前会被评估、迭代和定义。

作为企业,做的任何产品都应该经历测试过程,以根据收到的反馈完善原型。

注意:

需要注意的是,这五个步骤/阶段/流程在本质上并不连续,可以并行进行,也可以反复进行。我们的想法是,所有这些过程对于找到问题的解决方案都很重要。推荐阅读:《网站设计避免这四大因素,跳出率快速降低》

结论:

设计思维是一种以创新的方式来看待问题,并以用户为先的方式得出最佳方案。它还鼓励设计师、开发者和企业打破常规思维,改善用户对产品和服务的体验,因为这对建立可持续的改善关系大有裨益。推荐相关阅读:《7大网站设计潮流》

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