如何在线上与客户有效的沟通

随着人们在网上花费的时间越来越多,企业需要超前思考,并想客户和潜在客户所想。一家难以沟通并适应客户需求的公司存在失去客户的风险。

但这不是必须的!通过使用各种基于互联网的通信工具和服务,任何公司都可以在线上与客户和潜在客户建立联系。这也有助于提高品牌知名度,因此绝对是必经之路!

有很多方法可以与客户在线保持联系,下面bluehost美国主机小编提供了一些可立即使用与自己业务的可操作的提示,请继续阅读!

如何在线上与客户有效的沟通
如何在线上与客户有效的沟通

客户希望他们的问题能够立即得到回答,购买过程中的任何不确定性都可能导致销售失败。为了提供高质量的支持,并通过所有沟通渠道与客户保持一致的沟通,首先需要为业务制定一项行动计划。

可执行以下操作:

  • 考虑如何应对客户的任何常见请求或政策变更,以及可以提供哪些替代方案(例如产品交付,在线支付等)
  • 确保与客户沟通的所有人员都知道退款、退货和取消程序。
  • 收集客户反馈的最常见问题以及答案。创建一个包含所有数据的数据库(供团队所有成员访问)。这将确保一致的消息传递,无论谁与客户沟通。

一旦制定了行动计划,就可决定并设置在线交流渠道。

评估线上需求

有数百种不同的通讯工具和渠道可供使用。面临的挑战是找到适合需求和要求的产品,或者更重要的是,满足客户需求和要求的产品。

在建立在线交流渠道之前,需要花一些时间调查客户的行为和首选的交流渠道。

人们究竟想如何开展业务?

  • 他们喜欢打电话吗?
  • 也许是发短信或Whats App?
  • 进行更具交互性的通信(甚至是一对一的视频通话)有意义吗?
  • 仔细考虑这些有助于明智地选择沟通渠道。

比如说从事销售实物的业务。在这种情况下,客户可能需要能直接联系的方式。这意味着需要能快速回答客户问题并实现轻松订购的强大沟通能力。可以尝试在线聊天插件。

提前预算

有很多付费和免费的工具。如果预算较低,则可以使用免费的入门版。如果是寻找具有更多选项和功能的通讯工具,可以考虑在此处投入一些预算。

考虑到这一点,接下来看一下可用于与顾客、客户以及组织内部进行通信的工具。

与顾客在线沟通的工具

为顾客建立私人(一对一)交流渠道之前,首先必须专注于扩展公共交流渠道,使客户能轻松找到联系信息。

检查网站通讯

如果没有网站,那么现在是评估是否应该创建一个网站的好时机。如果已经拥有网站或在线商店,则可考虑以下一些改善与顾客沟通的方法:

网站应具有一个列出主要沟通渠道的联系页面。只需添加当前的联系方式,例如:

  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 个人社交媒体资料链接。
  • 网站添加实时聊天

41%的顾客更喜欢使用实时聊天与企业进行交流。实时聊天还具有所有客户服务渠道中最高的满意度。将其添加到网站,确保对产品、服务感兴趣的人能够立即联系。

如果拥有WordPress网站并需要基本的实时聊天服务,则3CX的WP Live Chat可能是理想选择。

网站上进行实时聊天后,客户会看到一个醒目的文本框——他们能在其中键入查询并轻松地聊天。

网站添加预订功能

如果提供的服务需要提前预订时隙,则应考虑为网站添加预订功能。它使客户可以直接预约,而不必致电办公室。

通过社交媒体增加在线交流

社交媒体是与客户保持联系的好方法。许多人转向社交媒体帐户获取支持、提出问题并了解他们喜欢的企业的最新动态。

创建GMB(Google我的商家)信息

如果拥有一家本地公司或在本地提供服务、产品,那么创建GMB列表是最佳选择。所在地区的很多人可能已经在搜索所提供的产品、服务了。

只要有人用Google搜索商家(甚至在他们附近寻找与商家相似的商家),GMB列表就会显示。

自己应该添加如何与公司联系的详细信息,例如网站名称、电话号码、社交媒体资料等。甚至可以启用消息传递服务,使人们可以直接从“ Google我的商家”列表中向发送消息。

向客户发布公告和前景

每当进行影响客户的重大更改时,都应考虑发布公告以将这些更改通知现有客户和潜在客户。

熟能生巧

在线交流最开始感觉像是一项复杂的任务,但它比想象的要容易得多。从简单的步骤开始:创建社交媒体资料,然后建立“ Google我的商家”列表或公开发布第一个帖子。

事情将变得更加容易,因为很快就会了解到哪种工具最适合受众,并且能够继续改善在线交流系统。 相关阅读推荐:网站优化应该避免的几个操作

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